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上半年产品质量问题投诉突出 投诉解决率在9成以上
发布时间:2021-07-26        浏览次数: 次        

  随着消费时代的不断升级,消费维权已成为人们日常生活中的一部分,消费者的消费理念和消费需求发生变化,维权形式变得多样化,越来越多的消费者敢于较真。且随着维权意识和诉讼能力的不断提高,消费者的维权重点也逐渐发生转移。

  庞大的投诉数据之下,消费痛点、维权难题、消费环境等愈发成为舆论关注的焦点。

  据新浪舆情通大数据服务平台统计显示,2021年上半年“消费维权”线月份网络舆论声量最高。今年上半年,北京、广东、上海、江苏、山东、浙江、四川、广西、湖北、河南十地网民发布维权相关信息最为活跃、维权意识相对较高,面对各类消费痛点、维权难题等更善于发声和曝光。

  更多的网友通过微博、、知乎、豆瓣等一些社区论坛,发布消费维权类信息,进行相关求助和问答,并且发布更多的经验和教程进行分享与交流。细分划的操作,在一定程度上增加了用户维权的成功率。

  在产品、服务态度、服务质量、突发性事件四个维权类型中,关于产品的投诉、申诉在消费维权类信息中所占的比例较高。尤其在网络购物消费盛行的时代,产品本身存在的质量缺陷等问题覆盖到人们日常生活的方方面面,且消费者维权成本相对较低,因而维权势头格外强劲。

  电商平台虚假宣传、商家错误引导消费以及各类网购纠纷同样成为维权热点。据中国消费者协会统计,今年“618”大促期间,“吐槽类”(敏感)消费维权信息有576804条,占消费维权信息总量的3.57%,且负面信息集中表现在了产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上。

  回看2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析统计发现,在561522件消费者投诉中,售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。

  根据今年上半年广东、江苏、上海,福建等一些省份发布的消费报告来看,质量问题、售后问题、合同问题仍是引发投诉的主要原因。个人信息,教育培训、新能源汽车、家电产品、直播带货等相关行业的投诉成为消费者关注的重点。

  2021年上半年,长三角消保委联盟共受理消费者投诉228098件,为消费者挽回经济损失5.16亿元。其中,上海市消保委受理投诉95275件,江苏省消保委受理投诉96176件,浙江省消保委受理投诉27805件,安徽省消保委受理投诉8842件。按投诉类别分,商品类投诉共110625件,占投诉总量的48.5%;服务类投诉共117473件,占投诉总量的51.5%。

  按投诉类别分,商品类投诉共110625件,占投诉总量的48.5%;服务类投诉共117473件,占投诉总量的51.5%。

  广东省消委会发布《2021年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》显示,互联网服务投诉已连续多年位居所有投诉类别首位,平台和商家在活动规则设置上往往套路多、实惠少,还有不积极兑现承诺等问题。新能源汽车纠纷增多,投诉集中在电池无法充电、续航能力差等。个人信息安全保护也成为热点,部分经营者通过“不同意就不准用”等“霸王条款”,变相强制采集消费者信息。

  2021年上半年,广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约5.3万人次,处理消费者投诉164500件,为消费者挽回经济损失1.43亿元,同比分别下降18.9%和9.2%。其中,因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉170件,加倍赔偿金额约35万元。

  福建省消委会2021年上半年度共受理消费者投诉21749件,解决20967件,解决率96.4%。为消费者挽回损失2491.85万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的60件,得到加倍赔偿额3.8万元。消费者商品类投诉14782件,占投诉总量67.97%;服务类投诉6967件,占投诉总量32.03%。其中,服装鞋帽类投诉增长最为明显,涨幅为238.48%。

  除此之外,湖南省消保委发布2021年1-6月受理消费者投诉17286件,解决16584件,解决率达95.9%,在质量服务、售后服务、人格尊严等10大类投诉中,价格类投诉量同比减少5427件,质量类投诉占比最高。

  四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉24324件,www.155559.com,解决23910件,投诉解决率98.30%;其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额11.88万元。商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,但与上年同期相比,价格方面的投诉下降趋势最为明显,售后服务、质量和虚假宣传的投诉比例上升幅度较大。

  云南省12315热线.15%,为消费者挽回经济损失8494.69万元。投诉反映问题中,合同问题占总投诉的34.40%,质量问题占16.68%,售后服务问题占12.53%,食品安全问题占8.02%。